市人社局“在线直播”现场解答群众关注问题

    倾听百姓呼声，为民排忧解难。市人社局在微信公众平台开通的《在线直播》栏目自今年1月1日起开通以来，坚持每晚在固定时段由专人为群众讲解政策、答疑解惑，截至目前接受群众咨询累计达10万人次，最高关注度一次直播参与群众达5629人，每次直播平均参与群众1500人。据悉，此举在全国人社系统开了先河。

    从今年1月1日起，市人社局宣传组的工作人员放弃休息时间，坚持在每天20时至22时的固定时段，通过微芽直播平台在线解答群众咨询，针对群众关心的就业培训、劳动合同签订、工资支付保障、社保关系转移、社保卡使用等政策、问题进行交流互动，观看直播的市民可随时提问、在线咨询。在非直播时段，市民还可以观看直播回放。此举受到群众的广泛关注，平均每次直播1500余人观看，最高一次直播5629人参与。

    《在线直播》栏目分为人社政策咨询、招聘会直播、人社大讲堂直播3个板块。每逢周五在市人才交流中心举办的招聘会上进行现场直播，当天未观看直播的市民还可以通过回放了解招聘会的招聘信息，不少市民通过招聘会直播这种方式找到了工作。

   “小李哥，您好！我马上就要到郑州看病了，但社保卡不知道到哪里领取，您能不能帮帮我？急需！”近日，市民张女士通过直播间进行咨询，工作人员通过微信查询平台查到该社保卡未显示具体发放地点。次日，该工作人员到市社保卡服务大厅通过社保卡系统查询了解到，张女士的社保卡制好后因未及时领取，从原发放地返回到山阳区社保卡服务大厅。张女士最终如愿领到了自己的社保卡，并及时到郑州办理了住院手续。

    类似这样群众线上咨询、工作人员线下跑腿的事在直播间经常发生。事儿不算大，却传递着一种信任与感动。

    市人社局今后将根据在线直播平台的试播情况和群众重点关注的政策业务，逐步实现在线直播的常态化，把在线咨询向主要业务科室和服务窗口延伸，通过直面群众，解答政策疑问，征求意见建议，不断提升人社部门的服务质量。